Política de Trocas e Devoluções – NORA

Na NORA, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;
• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios e itens enviados;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após a análise técnica, caso o defeito seja confirmado, a NORA realizará, sem custos ao cliente:

• A substituição do produto por outro igual ou equivalente;
• A restituição do valor pago, quando aplicável.

Produto Incorreto ou Avariado

Se você receber um produto diferente do solicitado ou com avarias causadas durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe orientará todo o processo de troca sem custo adicional.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para:

📧 [email protected]

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as instruções para continuidade do processo.

Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas, conforme a política da operadora.

Condições Gerais

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de mau uso;
• Danificados por uso inadequado;
• Sem embalagem original, quando ela for essencial para a análise;
• Enviados sem autorização prévia da equipe de atendimento.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato:

NORA

📧 [email protected]

Estamos à disposição para oferecer o melhor atendimento e garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.